Voici quelques informations que nous vous recommandons de parcourir avant de procéder à un achat sur Pédagolivres.com. Si vous ne trouvez pas réponse à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous écrire à gbeaulieu@librairiepantoute.com. Nous nous ferons alors un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Objets d'Aide & Informations
Facturation Taxes et frais d'envoi Paiement Disponiblité et livraison des produits Politique de remboursement	Sécurité SSL Consultation de votre compte Politique de confidentialité Recherche personnalisée Pour nous contacter

---

Facturation La facturation s'effectue au moment de la livraison. Soyez assuré qu'aucun montant ne sera chargé à votre carte de crédit avant ce moment : nous traitons chaque commande à la main. Taxes et frais d'envoi Les achats effectués par les résidents du Canada sont soumis à une taxe fédérale de 7%. Nous déterminons l'imposition de cette taxe en fonction de l'adresse que vous inscrivez au moment de finaliser votre commande. Les frais d'envoi énumérés dans le tableau suivant ne vous sont fournis qu'à titre indicatif. Soyez certain que nous respectons et appliquons rigoureusement les tarifs de Poste-Canada : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. S'il advenait que les frais d'envois réels excèdent ceux qui sont prévus dans notre charte (par exemple dans le cas d'une livraison à l'étranger), vous en seriez immédiatement prévenu par courriel. [ Tableau des tarifs d'expédition ] Paiement Les paiements via notre site internet peuvent être effectués par Visa ou par MasterCard. Veuillez nous contacter si vous êtes au fait d'un autre mode de paiement dont nous devrions considérer l'utilisation. Les prix indiqués sur Pédagolivres.com sont garantis. S'il advenait qu'une erreur se glisse dans votre compte, prévenez-nous : elle vous sera immédiatement créditée. Disponiblité et livraison des produits Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit en librairie et des contingences postales. Disponibilité Si le livre qui vous intéresse se trouve déjà en notre possession, l'envoi s'effectuera à l'intérieur des deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Si nous ne tenons pas votre livre en magasin au moment de votre demande, nous vous informerons aussitôt du temps d'attente à prévoir avant la réception du produit. Vous aurez alors la possibilité de maintenir ou d'annuler votre commande. Votre satisfaction nous tient à coeur : le traitement des commandes effectuées via notre site internet est notre priorité. Livraison À moins de contre-indication de votre part, nous vous ferons parvenir votre livre par Poste-Canada. Si vous résidez au Québec, le colis devrait vous parvenir en l'espace de 2 ou 3 jours. Quelques jours supplémentaires seront nécessaires pour le reste du Canada. Nos clients résidant à l'étranger (Europe et États-Unis) doivent pour leur part s'attendre à un délai d'au moins une semaine, tout dépendant du pays et du mode d'envoi privilégié. Politique de remboursement Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous le retourner dans les 15 jours suivant sa réception. Le livre retourné devra être en parfait état, il est donc conseillé de prendre bien soin de le protéger avant de le réexpédier. Il est à noter que les frais d'envoi reliés à un retour de marchandises sont à la charge du client. Les retours doivent être adressés à : LIBRAIRIE PANTOUTE a/s Guy Beaulieu 286, rue St-Joseph Est Québec QC Canada G1K 3A9

Sécurité SSL Toutes les transactions effectuées sur ce site se font via un serveur sécurisé et sont protégées par un mécanisme d'encryption de 128 bits (certifié par RSA Data Security). Vous pouvez vérifier vous-même la sécurité en consultant les paramètres du navigateur que vous utilisez. Important : Pour une sécurité encore plus élevée, les numéros de carte de crédit sont automatiquement effacés de votre compte après avoir complété une transaction sur Pédagolivres.com. Si vous avez d'autres questions à propos de la sécurité, n'hésitez pas à nous écrire. Consultation de votre compte Lors de la création de votre compte, vous devez fournir votre adresse courrielle et choisir un mot de passe. Ces informations vous permettront par la suite de visiter votre compte en suivant le lien " Votre compte ". Vous accéderez alors aux informations détenues dans votre profil (identité, adresses de facturation et de livraison, carte de crédit) de même qu'à l'historique de vos achats passés et actuels, ceci incluant le statut de ces commandes (envoyées, en cours, etc.) Important : vous êtes seul responsable de la protection des informations donnant accès à votre compte. Politique de confidentialité Toute information contenue dans votre compte est et demeurera strictement confidentielle. Vous pouvez, en toute sécurité, confier ces informations à OrchidsBooks.com. Vous pouvez de même décider de les en retirer (à l'exception de votre courriel et de votre mot de passe), à condition qu'il n'y ait aucune commande en cours de traitement. Nous ne vendons ni n'échangeons ce renseignement, pas plus que nous ne permettons à une tierce partie d'accéder à notre base de données, que ce soit de façon directe ou indirecte, et ce en toute circonstance. Nous nous opposons fermement aux envois massifs de courriels non-sollicités (" spam "), et l'abonnement à notre " journal " mensuel, que vous recevrez si et quand il sera disponible, se fait et continuera de se faire sur une base strictement volontaire. Recherche personnalisée Si les titres que vous recherchez s'avèrent introuvables sur notre site, nous vous encourageons à nous en aviser en écrivant à gbeaulieu@librairiepantoute.com. Vous pourrez ainsi nous communiquer l'information que vous possédez, et nous procéderons à la recherche pour vous. Nous nous engageons à vous informer des résultats dans les 24 heures suivantes. Pour nous contacter Toute question et toute réclamation concernant Pédagolivres.com doivent être adressées à : LIBRAIRIE PANTOUTE a/s Guy Beaulieu 286, rue St-Joseph Est Québec QC Canada G1K 3A9 Vous pouvez également nous rejoindre par téléphone au 418-692-1175 entre 10 heures AM et 4 heures PM (heure de l'Est), ou par fax au 418-692-1021.